A2P 10DLC en GoHighLevel: regístrelo sin rechazos y quite el SPAM de sus llamadas (en español)
Guía escrita, paso a paso. Si prefiere verlo, tiene el vídeo aquí abajo.
Qué es A2P y dónde se registra
Si su negocio manda mensajes de texto a clientes de Estados Unidos desde el CRM, los operadores exigen un registro llamado A2P, diez D L C. Sin él, sus SMS no salen.
Se hace en «Configuración», «Sistema telefónico», pestaña «Centro de confianza».
Aquí hay cuatro tarjetas: «Mensajería A2P», para los SMS, y tres para las llamadas: «SHAKEN STIR», «CNAM» e «Integridad de la voz».
Se lo enseño todo en una cuenta de demostración, sin enviar nada.
Antes de empezar: tenga esto listo
Antes de pulsar nada, tenga cuatro cosas listas. La mayoría de los rechazos se evita aquí.
Uno: el nombre legal y el EIN exactamente como en su carta del IRS, la CP 575 o la 147C, con «LLC» o «Inc.».
Dos: la dirección física del negocio, la misma de sus papeles. No vale un apartado de correos.
Tres: una página web que funcione, con su política de privacidad y sus términos. Y cuatro: un correo con el dominio de su empresa, no de Gmail.
Con EIN o sin EIN (propietario único)
Ahora sí. En «Mensajería A2P», pulse «Iniciar registro».
Primero le pregunta dónde está registrada su empresa, y si tiene número de identificación fiscal.
Si no tiene EIN, el registro es de propietario único: le mandan un código a su celular, y queda limitado a un solo número y una sola campaña, con poco volumen.
Si su negocio tiene EIN, regístrelo siempre con EIN: registrarse como propietario único teniendo EIN es motivo de rechazo. Marque «Sí» y pulse «Continuar».
Datos de la empresa: igual que en el IRS
En «Business details», o sea, datos del negocio, puede subir su carta CP 575 en PDF, y el sistema rellena el nombre y el número.
En «Nombre legal», escriba el nombre exactamente como sale en esa carta. Ni una letra distinta.
Elija el tipo de empresa y el sector. En «Número de registro» va su EIN: dos cifras, un guion y siete cifras. Aquí escribo uno de ejemplo.
Ojo: si su EIN tiene menos de quince días, se lo pueden rechazar. Espere un poco antes de registrarlo.
Y el correo de la empresa, mejor con su dominio. Pulse «Continuar».
Dirección y representante autorizado
En la dirección, ponga la física que está en sus documentos de impuestos: no un apartado de correos ni una dirección virtual.
Pulse «Continuar». Ahora, el representante autorizado: la persona a la que pueden contactar para verificar el negocio.
Fíjese en el aviso: use un correo con el dominio de su empresa. Con Gmail o Yahoo le pedirán verificar su identidad con un documento, y puede tardar más.
Después vienen los pasos de la campaña. Es donde más se rechaza: lo vemos con calma.
La campaña: caso de uso y descripción
En la campaña, elija el caso de uso que de verdad va a hacer. Si manda recordatorios y también alguna promoción, es mixto.
Importante: lo que escriba en el registro, en inglés. Si sus mensajes van en español, ponga el original y, al lado, su traducción al inglés.
La descripción tiene que contestar cuatro cosas: quién manda los mensajes, a quién, qué tipo de mensajes, y cómo da el cliente su permiso.
Por ejemplo: quién es, qué manda, y que el cliente lo autoriza en su web con una casilla opcional. Y no así: «mandamos mensajes a nuestros clientes».
Los 3 mensajes de ejemplo
Ahora, los mensajes de ejemplo. Tres reglas: que empiecen con el nombre de su negocio, que lleven «Reply STOP to opt out», y que cuadren con la descripción.
El primero, una promoción. El segundo, un recordatorio de cita. Y el tercero, atención al cliente, con su teléfono y la palabra HELP.
Lo que cambia, como el nombre o la fecha, va entre corchetes. Y los enlaces, completos y con https: nunca acortadores como bit punto ly.
Su web: privacidad, términos y la casilla
El revisor va a entrar en su web: tiene que funcionar, ser de su negocio y tener el formulario.
La clave: una casilla solo para SMS, opcional y sin marcar. Si viene marcada, o es obligatoria para enviar, se la rechazan.
Al lado, el texto completo: su negocio, qué mensajes, que la frecuencia varía, que pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, y STOP para darse de baja y HELP para ayuda.
Debajo, los enlaces a privacidad y términos.
En la privacidad, esta frase: la información del celular no se comparte con terceros para marketing. Si falta, es de los rechazos más comunes.
Y en los términos: cómo darse de baja, la frecuencia, y que los operadores no responden por mensajes no entregados.
Los 7 motivos de rechazo
Repasemos los siete motivos de rechazo más comunes.
Uno: el nombre legal o el EIN no coinciden con el IRS. Dos: la web no funciona, está en construcción o no es de su negocio.
Tres: no hay política de privacidad, o no dice que los datos de SMS no se comparten. Cuatro: el formulario no tiene la casilla de SMS aparte, opcional y sin marcar.
Cinco: ejemplos sin el nombre del negocio o sin STOP. Seis: descripción vaga, o en español sin traducción.
Y siete: enlaces acortados, o un negocio que no se aprueba por esta vía, como alcohol, tabaco, armas, préstamos o cobro de deudas.
Tasas, tiempos y si se lo rechazan
Al final del registro verá un resumen. GHL cobra unas tasas de registro: las ve en la pantalla antes de enviar.
La marca suele tardar unos días hábiles; la campaña, desde unos días hasta dos o tres semanas. Mientras está pendiente, no la vuelva a enviar.
Si se la rechazan, verá el motivo. Corrija todo, no solo ese campo, y vuelva a enviarla. Y si la marca falla tres veces, toca escribir a soporte con su carta del IRS.
Si sus llamadas salen como SPAM
Ahora, las llamadas. Si su número sale como «Posible spam», vuelva al «Centro de confianza».
Primero, SHAKEN STIR: certifica que la llamada sale de verdad de su número. Pulse «Start Registration».
Pide los mismos datos del negocio y comprueba su web: aquí sale «sitio web no válido», porque la de la demostración no existe.
Segundo, CNAM: para que en la pantalla de quien recibe la llamada salga el nombre de su empresa.
Y tercero, «Integridad de la voz»: registra sus números ante los sistemas que ponen la etiqueta de spam. Fíjese: le pide hacer antes SHAKEN STIR.
Los tres piden EIN, y ninguno garantiza al cien por cien quitar la etiqueta, pero ayudan.
Registro gratuito y cómo llamar
Si no tiene EIN, o mientras espera, hay un registro gratuito: free caller registry punto com, que llega a los sistemas de los grandes operadores.
Verifica su correo, pone sus datos y sus números, solo los suyos. Suele tardar unos días hábiles, y tampoco garantiza nada.
Y lo que más pesa: cómo llama. Use siempre el mismo número con el mismo cliente, y no mezcle ventas y soporte en un mismo número.
Suba el volumen poco a poco, sin insistir. Diga el nombre de su negocio, y deje mensaje de voz en vez de colgar.
Respete horarios y listas de no llamar. Y si se atasca, escríbanos por WhatsApp y le ayudamos.
